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業務介紹

在電子政務應用領域,對應用系統進行全面診斷,把握業務運行的脈絡,對應用系統進行維護和優化,並提供系統改進建議,通過數據庫維護、中間件維護、數據恢複、系統調優、系統遷移及容災方案的設計實施,保障系統建立在更加穩定的運行環境上。

業務特色
  • 我們的維護著眼于應用,提供路同行的服務。
  • 業界多年的應用維護經驗,形成了一套電子政務維護體系。
  • 在接管、維護、移交等過程中,我們具備規範的操守。
  • 以ISO27001標准規範維護行爲,保障用戶信息資産的安全。
  • 具有集中式的电话支持服务中心、完善的用户服务和管理机制确保一年 365天都可享用完备的技术资源及其周到细致的服务。
  • 作为国家质检总局的多年运维服务商,在管理各种客户业务和 IT 环境方面有着丰富的经验、业界领先的流程和专业认证的技能
服務內容

1、 应用系统维护服务

1)電話技術咨詢服務
  • 有關應用系統的問題電話解答及電話支持。
  • 通過電話進行有關綜合業務系統不涉及網絡、數據庫、操作系統、硬件的應用系統本身故障的檢查及解決。
2) 远程技术支持

當系統出現故障,通過網絡遠程登錄用戶的系統,定位和排除故障,解決應用系統相關問題。

3) 远程健康情况检查

定期通過網絡登錄用戶的系統,對關鍵數據對象、存儲過程、定時任務等進行檢查分析,向用戶提供檢查報告和調整建議。

4) 系统升级

遠程或現場協助用戶完成系統升級操作,並對運行情況進行跟蹤。

5) 应用系统数据库安装和数据迁移

當系統運行環境出現嚴重故障,或因更換服務器等原因需要重新搭建系統數據庫,提供部署建議,並通過遠程或現場協助用戶完成數據庫安裝和數據遷移,對系統進行完整性檢查並跟蹤運行情況。

6) 现场服务

當系統出現嚴重故障或需要進行數據遷移、複雜升級等,通過遠程支持不能及時解決問題,公司派技術支持人員在約定的時間內趕赴現場,分析定位故障原因、排除故障或完成完成遷移、升級等操作。

7) 定期巡检优化

組織巡檢優化專家組,進行巡回檢查,幫助用戶確定和消除系統中可能存在的問題,對系統進行優化,改進日常維護方案,必要時提出升級、擴容等建議。

8) 协助用户创建技术文件保存制度

協助客戶建立保存技術文檔,管理綜合業務系統相關的技術資料、介質和文檔。

9) 技能传送

根據業務需要提供有關應用系統的技術交流和技術轉移。

10) 外围系统开发

根據用戶的業務需求,開發輔助軟件實現對本地特殊業務功能的支持,爲用戶探索新的業務流程、業務模式提供幫助。

2、 数据集中迁移服务

1) 系统移植软件的开发

了解用戶原有應用系統運行情況,編寫數據移植軟件,根據用戶的業務特點制定和實施數據移植方案。確保原有業務數據平滑遷移到新的數據庫。

2) 应用数据库的创建

負責創建應用系統集中遷移到的目標數據庫。

3) 数据移植的实施

組織進行數據移植的實施;負責客戶端運行環境的更新;輔助用戶的數據整理、清洗、調整工作;負責合並工作,並進行中心應用數據庫的運行測試。

4) 系统运行情况跟踪及配置优化

跟蹤系統運行情況,提供和實施應用系統和數據庫的配置優化方案。

5) 后续技术支持

數據集中遷移完成後提供應用系統的技術支持,輔助用戶解決系統運行中的問題。

3、 数据拆分迁移服务
a) 系统移植软件的开发

了解用戶原有應用系統運行情況,編寫數據移植軟件,根據用戶的業務特點制定和實施數據移植方案。確保原有業務數據平滑遷移到新的數據庫。

b) 应用数据库的创建

負責創建應用系統拆分遷移到的目標數據庫。

c) 数据移植的实施

組織進行數據移植的實施。負責客戶端運行環境的更新。輔助用戶的數據整理、清洗、調整工作。負責拆分工作,並進行拆分出的應用數據庫的運行測試。

d) 系统运行情况跟踪及配置优化

跟蹤系統運行情況,提供和實施應用系統和數據庫的配置優化方案。

e) 后续技术支持

數據拆分遷移完成後提供應用系統的技術支持,輔助用戶解決系統運行中的問題。
4、 数据库维护服务
a) 提供电话技术咨询服务
· 有关数据库技术性的问题解答及支持
·所有Oracle Database错误信息的检查及解决

b) 定期监控数据库的运行状况

定期檢查客戶數據庫在作業中的運行情況

c) 定期数据库运行状况分析报告
· 定期提供数据库的错误信息及解决方案报告
·定期提供性能調優及建議報告

d) 定期的现场数据库的健康检查、性能调优及系统维护

現場定期數據庫健康檢查、性能調優,發現系統在性能、安全、可用性及操作系統方面的隱患,及時進行調整或提供調整建議。

e) 制定数据库灾难备援及恢复计划

根據用戶的業務系統特點,幫助用戶定制和實施數據庫災難備援和恢複計劃,盡可能減少故障或災難發生時的數據損失,縮短故障恢複時間。

f) 数据库网络系统维护
·網絡架構的配置。
·管理者連接的使用及設置。

g) 协助创建技术文件保存制度

協助客戶建立保存技術文檔,管理數據庫相關的技術資料、介質和文檔。

h) 提供技术转移

定期的技術交流和技術轉移

i) 事故响应现场服务

當系統出現嚴重故障,通過遠程支持不能及時解決問題,公司派技術支持人員在約定的時間內趕赴現場,分析定位故障原因、排除故障。

j) 数据库迁移(不含数据集中和拆分)

當用戶因更換服務器、數據庫故障、數據庫重整等原因需要進行數據庫遷移時,幫助用戶創建新數據庫的運行環境,制定遷移計劃,實施數據遷移。

5、 中间件维护服务

a) 电话技术咨询服务

有關中間件的技術性問題解答及支持。

b) 远程技术支持

通過網絡遠程登錄用戶的系統,定位和排除故障,解決綜合業務系統相關問題。

c) 定期监控系统运行情况

監控系統運行情況,提供錯誤信息報告及解決方案。

d) 定期现场健康检查和性能优化

定期派公司技術人員進行現場檢查,提供性能優化建議並協助用戶實施。

e) 现场服务

現場事故處理、升級、系統遷移。

f ) 协助用户创建技术文件保存制度。

協助客戶建立保存技術文檔,管理相關的技術資料、介質和文檔。

g) 提供定期的技術交流和技術轉移。

由公司技術人員向用戶傳授基本的中間件軟件知識和安裝、配置方法。
6、 ORACLE RAC系统集成服务
a) 硬件配置咨询服务

根據設備的用途和應用系統情況,對提供主機、存儲等的配置提供建議方案。

b) 系统安装配置服务
·協調硬件系統的安裝;
·实施存储配置和操作系统、ORACLE RAC和数据库的安装配置和调试;
·協助用戶完成應用系統數據庫創建;
·組織實施系統上線前的功能、性能測試,並對系統配置進行優化。

c) 运行情况跟踪和配置优化服务

系統上線運行一段時間內跟蹤監控運行情況並對系統進行配置優化。

d) 后续服务

環境上線運行起一段時間內幫助用戶跟蹤監控系統運行情況,排除故障,對操作系統和數據庫進行優化。
7、 中间件系统集成服务
a) 硬件配置咨询服务

根據設備的用途和應用系統情況,對提供主機、存儲等的配置提供建議方案。

b) 系统安装配置服务
·協調硬件系統的安裝;
·實施操作系統、中間件集群系統的安裝配置和調試;
·協助用戶進行應用系統部署;
·組織實施系統上線前的性能測試,並對系統配置進行優化。

c) 运行情况跟踪和配置优化服务

系統上線運行一段時間內跟蹤監控運行情況並對系統進行配置優化。

d) 后续服务

環境上線運行起一段時間內幫助用戶跟蹤監控系統運行情況,排除故障,對操作系統和數據庫進行優化。

8、 应急和容灾系统建设及维护服务

a) 系统搭建
·考查應用系統和數據庫情況,制定實施方案;
·開發系統數據同步及監控程序;
·協助用戶完成服務器的操作系統、數據庫軟件安裝;
·實施系統數據庫創建;
·跟蹤生産系統運行狀況,提供並實施優化和調整建議方案。

b) 系统维护
·定期檢查應急或容災系統健康狀況,向用戶提供檢查報告;
· 定期进行应急或容灾系统启动和数据恢复测试;
·當正常生産環境出現嚴重故障,遠程或現場協助用戶啓動應急或容災系統;
·協助用戶完成生産環境的重新搭建和數據恢複;
·當生産環境恢複後,實現應急或容災系統數據恢複,對生産環境做完整性檢查和測試,啓用生産環境並跟蹤系統運行情況;
·恢複應急或容災系統數據和運行狀態。

9、 灾难恢复运维服务

a) 可以为客户提供高质量、多层次的灾难恢复外包服务;
b) 根据客户业务新特点, 将不断地对业务连续和灾难恢复体系进行完善,使其能够随时保持最新的风险防范状态,最大程度保障客户业务连续运营。

10、 硬件维护服务

a) 服务器原厂商续保服务 IBM、HP、DELL等知名品牌小型机、PC服务器原厂商续保服务;
b) 网络设备、存储设备及其它设备续保服务。

 
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